常見問題

汽車

什麼是保險限額和保險自負額？

保險限額指的是當您對承保範圍內的損失所提出的理賠申請，我們所支付的總賠償金額。保險自負額指的是您需自行承擔的部份賠償金。例如，因事故您的修車費用為$2,000，您有$500的保險自負額，那表示您須支付$500，我們則會支付餘額$1,500。

什麼因素決定我的保費？

當計算您的汽車保費時，有許多考量的因素，例如：

• 年齡/持照年數 – 統計資料顯示，經驗越豐富的駕駛者往往有比較安全的駕駛紀錄，也比較少發生意外事故。
• 您居住的地方 – 若您住在少或沒有車輛的鄉村地區，您的費率可能較低。但是，若您住在交通量較大的都市，費率有可能較高。
• 行車和理賠紀錄 – 若您曾經被開超速罰單、發生事故或被定罪，您的保費將較高。
• 您行駛的車輛種類 – 某些廠牌和車款在碰撞發生時，比其他廠牌和車款較不易損傷。較新、較昂貴的汽車替換成本較高，因此這類車款的某些承保保費也較高。但這類車款通常有先進的乘客安全功能，在其他方面的承保保費就會較低。您的保費亦根據統計數據而計算出來，例如：您的汽車遭竊的可能性。
• 汽車使用 – 若您用車的目的為洽公或開車次數較頻繁，發生事故的可能性也較高，因此也需繳付較高的保費。
• 統計因素 – 保費也會受市場力量、稅制、法規和災難事件影響。

保險限額和保險自負額會對我的保費產生什麼影響？

若您的保險限額較高且保險自負額較低，您的保費將較高。當您在決定最符合您需求的保險自負額時，請試想若發生事故時您能夠負擔多少。若您的自負額較低，當您申請理賠時，您需自行承擔的費用也會較低，但您將繳付較高的保費。

我的保單是否保障其他開我的車的人？

是的。您的保險提供保障給經您同意、有執照駕駛的駕駛者。

若我的汽車正在維修，我是否能自動得到另一輛臨時代步車輛？

若您於保單中增加無法使用汽車(Loss of Use)或替代交通工具(transportation replacement)承保項目，當您的汽車在維修時，我們將支付臨時代步交通工具的費用，如租車。

若我車內的物品遭竊，我的汽車保險提供何種保障？

您的汽車保險保障您的汽車。但您在車內攜帶的個人物品(例如：公事包、iPod) ，則是由您的房屋保險提供保障。

我如何可以減少我的汽車保費？

• 若您是個經驗豐富的駕駛，且沒有肇事和犯罪紀錄，您將可繳付較少的保費。
• 您可以選擇較高的保險自負額來降低您的保費。
• 較舊的汽車可投保較低保額的碰撞險。
• 向同一家保險公司同時投保您的房屋和汽車保險。
• 降低您行車的公里數，並調整開車可開到多遠；盡量共乘或搭乘公共交通工具。

我十幾歲的女兒剛拿到駕車執照，她需要什麼樣的保險？

當您的女兒或兒子準備開始開車，歡迎您來電和我們商討最適合您家人的保險方案。駕駛者訓練(Driver Training)是重要的一步，尤其當您正在學習開車時，將駕駛者訓練納入保險，是培養經驗並獲得低保費的好方法。您家中青少年的安全與保障是您最重要的考量。

是否有任何貼士，可以幫助我行車安全?

Allstate對於保障客戶的安全不遺餘力。這裡有一些貼士，幫助保障您與您的汽車路上平安：

汽車安全貼士

• 定期保養您的汽車
• 檢查電池與液位
• 更換老舊的撥水器
• 冬天時使用雪地防滑之輪胎(在某些省份強制規定使用)
• 定期更換機油
• 檢查管線
• 更換老舊的電燈泡

行車安全貼士

• 勿在喝酒、服藥或疲勞的情況下開車
• 盡量不分心
• 扣上安全帶
• 保持安全車距
• 小心行人
• 讓他人能清楚看見您的存在
• 開車前查詢路況
• 開車時不講電話(除非使用免持式裝置)
• 開車時絶不發短訊

將您的手放在方向盤上，眼睛盯著路，專心開車。

發生事故時，我該怎麼辦？

人生中難免會發生意外和事故。事前善加準備可以降低事發時的恐慌。這裡有一些有用的貼士，幫助您在發生事故時該如何處理：

• 打電話給911通報事故和任何傷勢，並詢問是否需要警察到事發現場。
• 保持冷靜。
• 檢查傷勢並檢視車輛損傷程度。
• 在安全的情況下，將您的汽車移至路邊，並打開危險警示燈。
• 不要承認任何過失或責任。
• 若警察不需到事發現場，請至碰撞通報中心 (若您所在地區有) 。
• 和其他駕駛者和證人交換資料。
• 記下事故細節以留作紀錄。
• 不要討論您的保險限額或接受金錢賠償。
• 向您的保險公司通報事故。

房屋

我需要為我的房屋投保多少保險？

視您的房屋架構和所有個人財產(如：傢俱、衣服、家電、娛樂系統等)的價值而定。完成一份詳盡的 物品點算紀錄 以確保您擁有精確的財產價值。投保您的個人財產，有某些限制與例外，所以，請記得向您的保險公司查詢多少保障最符合您的需求。

我的汽車保險已經投保責任險，為什麼我的房屋保險還需要投保責任險呢？

您的汽車責任險保障您因事故需負擔對他人損傷或死亡的法律責任。它亦承保他人汽車或財產的損壞。當您在家或世界任何一處導致他人肢體受傷，或您意外損壞他人財產，房屋保險的個人責任險將提供您保障。例如，一位訪客在您家的車道滑倒，而您需負法律責任時，您將獲得損傷責任的保障。

什麼因素決定我的房屋保費？

• 替換成本 – 您房屋的大小和結構，以及您屋內的物品，都是影響替換房屋和個人物品成本的因素。
• 您居住的地方 – 如果您居住的地區較容易遭小偷，您可能需繳付較多的保費。
• 靠近水源的距離 – 保險公司擔心火災，所以會看看您住的地方離水源(消防栓、消防站)有多遠。
• 屋頂的年齡 – 新的屋頂(20年之內)通常是保險公司較喜歡的。
• 暖氣系統 – 由瓦斯推送熱氣的暖氣爐(forced-air gas furnace)或電熱器發生危險的機會比油箱(oil tank)要少得多。油箱有可能造成代價慘重、危害環境的後果。未適當安裝的燃木暖爐則是引發房屋火災和一氧化碳中毒的原因。
• 電 – 有許多因素例如：
  • 您有沒有遮斷器或保險絲？
  • 您有何種電線？ (遮斷器比保險絲較不危險；穿牆布線(knob-and-tube wiring)造成火災的機會較大)
• 水管 – 舊式的水喉工程(鍍過鋅的或鉛管)較容易導致破裂、漏水或其他問題。
• 其他因素 – 保險公司也會看您家是否有監視保安系統或火災警報器，亦會詢問您家中是否有游泳池及其他建築物，例如儲放物品的棚屋。

我如何能避免我的房屋發生火災？

發生在住家的火災可能帶來極大的破壞力，不僅會造成龐大的損壞、摧毁貴重物品，並且每年帶走許多條的生命。Allstate提供以下的建議，來幫助您保障房屋和全家人的安全：

• 在每一個樓層安裝煙霧偵測器，並且定期更換電池。
• 在每一個樓層放一個滅火器。
• 煮東西時不要離開。
• 千萬不要在油脂起火上面倒水。
• 不要將太多的電氣用品插在同一個電源插座上。
• 常常檢查並清潔煙囪的煙道和您的暖氣爐。

由水造成的破壞加強保障是什麼類型的保障?

這是Allstate給現有客戶最新的下水道倒流保障(需另外購買)，提供最全面保障，
例如下水道倒流、地面水及被水覆蓋而淹沒。

由水造成的破壞加強保障– 它能怎樣保障住所? (只限安省、亞省及海洋省份)

由原來乾的地面因積水或被水浸/ 淹沒而對屋造成的破壞提供保障。

• 不尋常及急速積聚的雨水或地面逕流而非由水容器或水源排出的水造成。
• 自然或人為（例如河流氾濫）的任何水體或河道的升起，爆裂或逕流。

由水造成的破壞加強保障還包括有證據顯示被地面水進入住宅或獨立的私人建築而造成下水道倒流的破壞。

地面積水，下水道及逕流是什麼類型的保障? (只限魁省)

由原來乾的地面因積水或被水浸/ 淹沒而對屋造成的破壞提供保障。

• 來自任何水流或水體上升或溢出的水，無論是自然的還是人為的，或是大壩
  斷裂。
• 有證據顯示因有地面水進入住宅或獨立的私人建築物，而造成下水道倒流的
  破壞。

想了解更多有關這項保障，請與您的Allstate保險顧問或就近的Allstate辦事處
聯絡。

身為加拿大人，過去的幾年，我們經歷了一些嚴酷的氣候。若發生任何事情，我的家人該如何因應緊急狀況？

每個家庭應有一個應急準備工具箱，以確保您和家人在緊急事件發生時，能安然度過首72個小時。Allstate建議準備的物品如下：

• 不易腐壞的食品和水
• 手電筒和備用電池
• 基本的工具箱
• 急救藥箱
• 衛生用品
• 衣服和鞋子
• 使用電池的收音機
• 毛毯、毛巾
• 處方藥、嬰兒配方奶
• 重要的家庭文件與紀錄副本

您也應該與家人一起準備一個計劃，並且練習當緊急事件發生時的反應。這個計劃應包括如下事項：

• 住家或鄰近地區的安全出口。
• 若家人失散了，將在何處會合。
• 一個緊急連絡人。
• 當您不在時，指定一位可信任的人來照顧小孩或寵物。

把您的計劃貼在一個公共地方，並且練習以確定計劃進行順利。

為什麼保險公司需要知道房屋如何供熱？

如果您的房屋是用油供熱，發生管線漏洞可能會代價慘重、危害環境。因此您的保險公司會想了解您家油箱的年數和狀況。未適當安裝或保養的燃木暖爐是引發火災和一氧化碳中毒的常見原因。當您要購買或租賃使用木材燃燒暖爐的房屋，務必先向您的保險公司諮詢。

我的兒子要離家去上大學了。我需要為他的個人物品投保額外的保險嗎？

您的兒子受您撫養，現在即將暫時離家求學並居住在外，他帶到大學中的個人物品將由您的房屋保險來提供保障。但承保額度將視您投保的種類而定。Allstate為遠離家鄉的學生提供額外保障。今天就向我們洽詢有關學生保險的詳情。

康斗中「分享的公共區域」指的是哪些？

您的康斗公司合約中會載明您的康斗設施中的公共區域。一般來說，公共區域指的是在您居住單位以外的任何區域，例如停車場、大堂、游泳池和休閒中心。詳情請查閱您的康斗公司合約，或向康斗公司辦公室洽詢。

我的房屋保險是否為珠寶或藝術品等貴重物品提供保障？

是的，但是有限度的承保。您也許會考慮購買個人特定財產保險(Personal Articles Floater)。這種保險提供失竊和無故消失的全風險保障，也能為您的意外損失提供賠償，例如鑽石從戒指上脫落。